Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Versión: 1.4
Vigencia: A partir de su publicación
Universo Dentistas — Odontología Carlos Araya Godoy EIRL

En resumen (lo esencial en menos de un minuto)

• Solo pedimos los datos que necesitamos: nombre, teléfono, correo y motivo de consulta. Si te atendemos, además tu ficha clínica odontológica.
• No vendemos tus datos a nadie, nunca.
• Usamos cookies y herramientas de medición (plataformas publicitarias y de analítica) para mejorar el sitio y saber qué anuncios funcionan. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en el banner de cookies.
• Tú mandas sobre tus datos: puedes pedir verlos, corregirlos o eliminarlos cuando quieras escribiendo a coordinacion@universodentistas.cl.
• Los datos clínicos son sagrados: solo el equipo odontológico los ve, están bajo secreto profesional y los protegemos con medidas reforzadas.

El resto de este documento contiene el detalle legal completo exigido por la normativa chilena. Si buscas una sección puntual, usa el índice de contenido.

1. Identificación del responsable del tratamiento

En cumplimiento de lo establecido por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (cuyas disposiciones se aplicarán de forma plena desde diciembre de 2026), la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes, el Código Sanitario y demás normativa chilena aplicable, informamos al titular de los datos la siguiente información respecto del responsable del tratamiento:

• Razón social: Odontología Carlos Araya Godoy EIRL.
• Nombre comercial: Universo Dentistas.
• RUT: 76.953.559-4.
• Representante legal: Carlos Ignacio Araya Godoy — RUT 17.903.061-6.
• Domicilio legal: Paseo Ahumada 6, oficina 75, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.
• Teléfono oficial: +56 9 5193 4850.
• Canal de atención: +56 9 7549 4806 (WhatsApp).
• Correo de privacidad: coordinacion@universodentistas.cl.
• Responsable de privacidad: Carlos Ignacio Araya Godoy, en su calidad de titular y representante legal de Odontología Carlos Araya Godoy EIRL.

En adelante, indistintamente, "Universo Dentistas", "el Responsable", "nosotros" o "la Clínica".

2. Ámbito de aplicación

La presente Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Odontología Carlos Araya Godoy EIRL (RUT 76.953.559-4) en todos los canales digitales y presenciales bajo su operación o patrocinio, incluyendo:

2.1 Sitios web y dominios principales

• El sitio web principal www.universodentistas.com y su versión anterior cl.universodentistas.com.
• Cualquier subdominio operado bajo el dominio universodentistas.com, incluyendo —a la fecha de publicación de esta Política— de manera enunciativa y no taxativa:
  • urgencias.universodentistas.com
  • ofertaortodoncia.universodentistas.com
  • ofertaimplantes.universodentistas.com
  • ofertacarillas.universodentistas.com
  • inicialpreventivo.universodentistas.com
  • findesemana.universodentistas.com
  • fonasa.universodentistas.com

2.2 Landings y sitios de campaña

Cualquier sitio web, landing page, microsite, subdominio o página adicional operada, contratada, patrocinada o publicada por Odontología Carlos Araya Godoy EIRL con posterioridad a la fecha de esta Política, incluyendo campañas estacionales, promocionales o temporales.

También quedan incluidas las landings alojadas en plataformas de terceros (plataformas de creación de sitios, redes sociales u otras similares) cuando sean utilizadas para la promoción de servicios de Universo Dentistas.

Toda landing o sitio asociado a la EIRL incluirá un link visible a la presente Política de Privacidad en su pie de página o en el flujo de contacto, dejando constancia de su aplicabilidad.

2.3 Canales de contacto y atención

• WhatsApp Business al +56 9 7549 4806 (canal principal actual de contacto).
• Correos electrónicos oficiales del dominio universodentistas.com / universodentistas.cl.
• Redes sociales oficiales de Universo Dentistas.
• Llamadas telefónicas al +56 9 5193 4850.
• Formularios web, sistemas de agendamiento en línea y otros canales digitales que Universo Dentistas pueda habilitar en el futuro.
• Atención presencial en Paseo Ahumada 6, oficina 75, Santiago Centro.

2.4 Alcance general

Cualquier referencia al "Sitio" en esta Política comprende indistintamente al dominio principal, subdominios actuales, subdominios y landings futuros bajo patrocinio de Odontología Carlos Araya Godoy EIRL, y plataformas asociadas.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para las finalidades declaradas en esta Política. Los datos se clasifican en las siguientes categorías:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono o celular.
• Dirección de correo electrónico.
• Comuna o ciudad de residencia (cuando se solicite).

3.2 Datos clínicos y de salud (datos sensibles)

De acuerdo a la normativa chilena vigente, los datos relativos a la salud son considerados datos personales sensibles y reciben un nivel de protección reforzado. Recopilamos:

• Motivo de consulta (ejemplo: dolor dental, urgencia, consulta de ortodoncia).
• Antecedentes clínicos relevantes proporcionados voluntariamente por el titular.
• Historia clínica dental y diagnósticos (solo para pacientes).
• Imagenología clínica, incluyendo fotografías intraorales y extraorales, radiografías, escaneos 3D y modelos digitales.
• Tratamientos realizados y evolución clínica.

Estos datos se tratan bajo el marco reforzado de la Ley N° 19.628, Ley N° 20.584 y la Ley N° 21.719.

3.3 Datos de navegación y tecnológicos

Cuando usted visita nuestro Sitio, de forma automática podemos recopilar:

• Dirección IP (parcial o anonimizada según la plataforma).
• Tipo de navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación.
• Fuente de referencia (desde qué sitio llegó al nuestro).
• Identificadores de dispositivo y cookies.
• Interacciones con formularios, botones y elementos del Sitio.

3.4 Datos de conversión publicitaria

Para efectos de medición de campañas publicitarias digitales, podemos procesar el correo electrónico y teléfono del titular en formato encriptado (hash SHA-256), con el único fin de realizar coincidencias estadísticas anónimas con plataformas publicitarias. Esta funcionalidad (conocida como Enhanced Conversions o Advanced Matching) no permite identificar al titular, y se aplica únicamente cuando el titular ha consentido el tratamiento a través del flujo de contacto correspondiente.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades principales

1. Atención de la solicitud: contactar al titular para agendar, confirmar o reprogramar una consulta odontológica.
2. Prestación del servicio odontológico: entregar atención clínica, diagnóstico, tratamiento y seguimiento al paciente.
3. Cumplimiento de obligaciones legales y sanitarias: mantener historia clínica, emitir documentos tributarios, cumplir con normativa del Ministerio de Salud, Superintendencia de Salud y Servicio de Impuestos Internos.

4.2 Finalidades secundarias (sujetas a consentimiento)

4. Comunicaciones de marketing: envío de ofertas, promociones, recordatorios y contenido relevante sobre salud dental a través de correo electrónico, WhatsApp o SMS.
5. Medición y optimización publicitaria: analizar el desempeño de nuestras campañas digitales y mejorar la segmentación mediante plataformas publicitarias y de analítica.
6. Mejora del Sitio y experiencia de usuario: análisis estadístico agregado de navegación para optimizar usabilidad y contenidos.
7. Remarketing: mostrar anuncios personalizados al titular en otras plataformas digitales en las que se encuentre.

El titular podrá oponerse al tratamiento para finalidades secundarias en cualquier momento, sin afectar la atención de servicios ya contratados.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en los siguientes principios:

Consentimiento expreso del titular, manifestado de forma específica según el tipo de tratamiento:

• Para cookies no esenciales (analíticas, publicitarias y de remarketing): mediante clic afirmativo en el banner de consentimiento de cookies.
• Para contacto vía WhatsApp iniciado desde nuestras landings: el consentimiento se manifiesta mediante el envío del formulario de captura previo a la redirección, que muestra un texto de aceptación claro y visible con enlace a la presente Política antes del botón de envío, conforme al estándar de información previa exigido por la Ley N° 19.628. La continuación del flujo hacia WhatsApp desde la página de confirmación constituye una extensión natural del consentimiento ya otorgado en el envío del formulario. Este consentimiento queda registrado con marca temporal, identificación del formulario de origen y referencia a la versión de la Política vigente al momento del envío, para fines de trazabilidad.
• Para formularios web de contacto, agendamiento o solicitud: el envío del formulario por parte del titular constituye consentimiento expreso para el tratamiento de los datos personales ingresados, con la finalidad de responder a la solicitud realizada. El formulario muestra de manera clara y visible un texto de aceptación con enlace a la presente Política antes del botón de envío, conforme al estándar de información previa exigido por la Ley N° 19.628. El consentimiento queda registrado con marca temporal, identificación del formulario de origen y referencia a la versión de la Política vigente al momento del envío, para fines de trazabilidad.
• Para comunicaciones de marketing posteriores (WhatsApp promocional, correo, SMS): se requiere consentimiento expreso, específico y separado del consentimiento de atención clínica. Este consentimiento puede solicitarse en momentos distintos al envío del formulario inicial (por ejemplo, durante el contacto posterior con el equipo de atención), o mediante mecanismos opt-in adicionales. El consentimiento de marketing nunca condiciona la atención clínica ni el contacto inicial.
• Para conversaciones iniciadas directamente por el titular (contacto espontáneo vía WhatsApp, correo u otros canales fuera del Sitio): el inicio de la conversación constituye consentimiento para el tratamiento estrictamente necesario para responderla.

Ejecución de un contrato o gestión precontractual cuando el titular solicita información o agenda una atención clínica.

Cumplimiento de obligaciones legales de conservación de historia clínica, facturación y tributación.

Cumplimiento de normativa de protección al consumidor (Ley N° 19.496) en relación con promociones, ofertas, beneficios especiales y su correcta comunicación al titular.

Interés legítimo para la seguridad del Sitio y prevención de fraude, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

El titular puede retirar su consentimiento en cualquier momento, con efectos hacia el futuro y sin afectar la licitud del tratamiento previo.

6. Plazos de conservación de los datos

Universo Dentistas aplica el principio de proporcionalidad y minimización. Los datos se conservan solo por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades informadas:

📋 Leads no convertidos (contactos sin agendamiento ni contratación).
Plazo: 12 meses desde el último contacto efectivo.
Fundamento: proporcionalidad y finalidad (Ley 19.628 / Ley 21.719).

🦷 Pacientes activos — historia clínica y documentación odontológica.
Plazo: 15 años desde el último tratamiento.
Fundamento: normativa sanitaria chilena y plazo de prescripción médico-legal.

⏸️ Pacientes inactivos (sin nueva consulta tras 5 años).
Plazo: 5 años desde último tratamiento; posterior anonimización.
Fundamento: Ley N° 20.584 y estándar clínico.

💼 Datos contables, facturación y tributarios.
Plazo: 6 años.
Fundamento: Código Tributario chileno.

🍪 Cookies publicitarias y de marketing (plataformas publicitarias).
Plazo: 90 a 180 días según la plataforma.
Fundamento: estándar de la industria publicitaria digital.

⚙️ Cookies técnicas y de sesión.
Plazo: sesión o hasta 12 meses máximo.
Fundamento: necesarias para el funcionamiento del Sitio.

🎙️ Grabaciones de comunicaciones con fines de calidad (si aplican).
Plazo: 12 meses.
Fundamento: mejora de calidad del servicio.

Una vez cumplido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura e irreversible.

7. Comunicación y transferencia de datos a terceros

Universo Dentistas no vende datos personales. Sin embargo, para la correcta prestación del servicio y operación del Sitio, ciertos datos pueden ser comunicados a los siguientes terceros, todos bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento conforme a la legislación vigente:

7.1 Proveedores tecnológicos y operativos

• Proveedores de software clínico y ficha odontológica.
• Proveedores de CRM, mensajería y automatización de comunicaciones.
• Plataformas publicitarias y de analítica web (medición de campañas, píxeles, etiquetas).
• Proveedores de alojamiento web, dominios, bases de datos y correo corporativo.
• Proveedores de creación y publicación de sitios y landings.

7.2 Entidades públicas y profesionales de la salud

• Autoridades sanitarias, tributarias o judiciales cuando exista requerimiento legal formal.
• Profesionales odontológicos y personal clínico autorizado, bajo secreto profesional.

7.3 Transferencia internacional de datos

Varios de los proveedores anteriores tienen infraestructura fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y Unión Europea). En todos los casos se aplican cláusulas contractuales, estándares de seguridad y certificaciones que garantizan un nivel de protección adecuado conforme a los estándares internacionales y la Ley N° 21.719. El titular, al aceptar esta Política, toma conocimiento y consiente estas transferencias.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, SDKs, local storage). Las clasificamos en cuatro categorías:

🔧 Cookies técnicas o necesarias.
Finalidad: funcionamiento básico del Sitio, seguridad, sesión.
¿Requiere consentimiento? No.

📊 Cookies analíticas.
Finalidad: medir uso del Sitio (plataformas de analítica web).
¿Requiere consentimiento? Sí.

📣 Cookies publicitarias.
Finalidad: segmentación y medición de campañas (plataformas publicitarias y de analítica).
¿Requiere consentimiento? Sí.

🎯 Cookies de remarketing.
Finalidad: mostrar anuncios personalizados en otras plataformas.
¿Requiere consentimiento? Sí.

El titular puede configurar sus preferencias de cookies a través del banner de consentimiento al ingresar al Sitio, o ajustar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funcionalidades del Sitio pueden verse afectadas si se deshabilitan cookies técnicas.

9. Datos sensibles de salud

Dado que la actividad de Universo Dentistas implica el tratamiento de datos de salud, nos comprometemos a:

• Tratar estos datos únicamente con consentimiento expreso del titular o cuando la normativa sanitaria lo autorice o exija.
• Aplicar medidas de seguridad reforzadas (acceso restringido, encriptación, control de accesos).
• Limitar el acceso exclusivamente al personal clínico autorizado y bajo secreto profesional, conforme a la Ley N° 20.584.
• No utilizar estos datos para finalidades publicitarias o comerciales sin consentimiento específico y adicional.

9.1 Uso de imágenes y fotografías clínicas

Las fotografías intraorales, extraorales, radiografías, escaneos 3D, modelos digitales y demás imágenes clínicas se obtienen como parte de los procedimientos diagnósticos y de seguimiento odontológico, y forman parte de la historia clínica del paciente.

Estas imágenes son datos sensibles de salud y se tratan bajo el mismo estándar reforzado aplicable a toda la ficha clínica. Solo son accesibles para el equipo odontológico tratante, bajo secreto profesional. No se utilizan en marketing, redes sociales, material promocional ni casos clínicos publicables sin consentimiento expreso, específico, separado y por escrito del titular (o de su representante legal en el caso de menores de edad). El titular puede retirar el consentimiento al uso de imágenes en cualquier momento, con efecto hacia el futuro, sin que ello afecte los tratamientos clínicos realizados.

10. Menores de edad

Los menores de 18 años deben contactarnos y ser atendidos a través de su padre, madre o representante legal, quien otorga el consentimiento correspondiente. Universo Dentistas puede verificar esta autorización antes de prestar atención, conforme a la normativa chilena.

11. Derechos del titular de los datos

El titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer qué datos tratamos y con qué finalidad.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios o haya retirado el consentimiento.
• Derecho de oposición: oponerse a tratamientos específicos, en particular con fines de marketing.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho a la portabilidad de datos (aplicable plenamente desde la entrada en vigor de la Ley N° 21.719).
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre el titular.
• Derecho a presentar reclamos ante la autoridad de control competente en Chile. Mientras no se encuentre en funcionamiento la Agencia de Protección de Datos Personales creada por la Ley N° 21.719, los reclamos podrán dirigirse a los canales judiciales y administrativos disponibles, incluyendo tribunales ordinarios de justicia y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando corresponda.

12. Canal para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular puede dirigirse a:

Correo electrónico: coordinacion@universodentistas.cl Asunto sugerido: "Ejercicio de derechos – Ley 19.628 / 21.719"

Dirección postal: Paseo Ahumada 6, oficina 75, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile.

El titular deberá identificarse mediante copia de su cédula de identidad o documento equivalente, y describir claramente la solicitud. Nos comprometemos a dar respuesta dentro de los plazos legales establecidos por la normativa aplicable (hasta 30 días hábiles, prorrogables por causa justificada).

13. Medidas de seguridad

Universo Dentistas implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

• Cifrado de comunicaciones mediante protocolo HTTPS/SSL en todos los sitios.
• Control de accesos basado en roles al sistema CRM y clínico.
• Respaldos periódicos y políticas de retención y eliminación.
• Contratos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
• Acceso restringido a historia clínica solo a personal autorizado bajo secreto profesional.

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión por Internet es 100 % segura. El titular acepta este riesgo razonable inherente al uso de servicios digitales.

13.2 Notificación de incidentes de seguridad

En caso de producirse una vulneración de seguridad que comprometa datos personales y suponga un riesgo para los derechos del titular, Universo Dentistas se compromete a:

• Notificar a la autoridad competente dentro de los plazos establecidos por la ley (hasta 72 horas desde que se tiene conocimiento del incidente, conforme al estándar de la Ley N° 21.719).
• Informar al titular afectado cuando el incidente represente un riesgo alto para sus derechos, mediante correo electrónico u otro canal disponible.
• Documentar internamente todo incidente, incluyendo su alcance, causas, consecuencias y medidas correctivas adoptadas.
• Revisar y reforzar las medidas de seguridad afectadas para prevenir incidentes futuros.

14. Modificaciones a la política

Universo Dentistas podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en nuestro Sitio, con su respectiva fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, notificaremos al titular por los canales disponibles.

Universo Dentistas revisa esta Política al menos una vez al año y de forma adicional ante cualquier cambio sustancial en la normativa aplicable, en los servicios prestados, en las tecnologías utilizadas o en los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigencia plena desde diciembre de 2026).
• Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes.
• Código Sanitario y normas complementarias.
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de la presente Política, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile.

16. Aceptación

El titular acepta el tratamiento de sus datos de forma específica según la acción que realice:

• Navegación general del Sitio (landing principal, subdominios actuales o futuros bajo patrocinio de la EIRL): implica aceptación únicamente del tratamiento técnico necesario (cookies esenciales, registros de seguridad y análisis agregado anónimo).
• Cookies no esenciales (analíticas, publicitarias, remarketing): su aceptación se manifiesta mediante clic afirmativo en el banner de consentimiento de cookies.
• Contacto vía WhatsApp desde nuestras landings: el consentimiento se manifiesta mediante el envío del formulario de captura previo a la redirección, que muestra de manera clara y visible un texto de aceptación con enlace a esta Política antes del botón de envío. La acción de hacer clic en el botón de continuación a WhatsApp desde la página de confirmación constituye una extensión natural del consentimiento ya otorgado. Este consentimiento queda registrado con marca temporal y origen, para fines de trazabilidad.
• Envío de formularios web: el acto de enviar un formulario web (presionar el botón de envío) constituye aceptación expresa del tratamiento de los datos para responder la solicitud realizada, conforme al texto informativo visible en el propio formulario, que incluye enlace a esta Política. Este consentimiento queda registrado con marca temporal y origen, para fines de trazabilidad.
• Inicio de conversaciones espontáneas por WhatsApp u otros canales (sin mediar landing del Sitio): constituye consentimiento para el tratamiento necesario para atender la comunicación iniciada por el titular.
• Contratación de servicios clínicos: constituye aceptación expresa del tratamiento de datos clínicos conforme al marco legal sanitario aplicable.

En todos los casos, el titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento a través del canal indicado en la Sección 12, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad al retiro.

Historial de versiones

Versión 1.4 — 8 de septiembre de 2026
Se reemplazan los nombres de proveedores por categorías de destinatarios y se ajusta la sección de menores de edad.

Versión 1.3 — 11 de mayo de 2026
Actualización del mecanismo de consentimiento para alinear con el modelo unificado adoptado por el resto de los proyectos de Odontología Carlos Araya Godoy EIRL. Se reemplaza la marcación expresa por checkbox por el modelo de consentimiento expreso por envío con información previa visible en el propio formulario, conforme al estándar de la Ley N° 19.628. Para flujos que combinan formulario web + redirección a WhatsApp, el consentimiento del formulario cubre la continuación natural hacia WhatsApp. Salto directo desde v1.1: la versión intermedia v1.2 nunca estuvo publicada en este proyecto. Ajustes aplicados a Secciones 5 (Base legal) y 16 (Aceptación).

Versión 1.1 — 19 de abril de 2026
Ajuste de ámbito de aplicación para cubrir URLs y landings actuales y futuras bajo patrocinio de Odontología Carlos Araya Godoy EIRL. Incorporación de consentimiento específico para contacto vía WhatsApp con checkbox previo. Clarificación de canales de contacto con WhatsApp como canal principal actual.

Versión 1.0 — 19 de abril de 2026
Publicación inicial de la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

Las versiones anteriores de esta Política se conservan internamente para fines de auditoría y pueden ser solicitadas a través del canal señalado en la Sección 12.

Documento actualizado el 8 de septiembre de 2026.
Odontología Carlos Araya Godoy EIRL — RUT 76.953.559-4.